Case Study:
InnovaKom
Entwicklung, Installation und Support eines DokuWiki-basierten IMS-Wikis für über 30 Endkunden eines Zertifizierungsberaters
Kunde
Die InnovaKom GmbH mit Sitz in Paderborn begleitet seit 2001 private und öffentliche Unternehmen aller Branchen auf dem Weg zu Zertifizierungen in den Bereichen Qualität, Umwelt, Energie und Arbeitssicherheit — von den dafür nötigen Prozessen und ihrer Dokumentation bis zur erfolgreichen Auditierung. Durch die interdisziplinäre Qualifikation ihres Teams — von Auditoren für ISO 9001 und IATF 16949 über Energieauditoren und ISO-50001-/14001-Fachleute bis hin zu Fachkräften für Arbeitssicherheit nach ISO 45001 — verbindet InnovaKom innovative, auf den jeweiligen Kunden zugeschnittene Ansätze mit der Erfahrung aus über 200 erfolgreich abgeschlossenen Projekten.
Um die für diese Zertifizierungen nötige Dokumentation in den Unternehmen ihrer Kunden zu pflegen, stellt InnovaKom ein vorkonfiguriertes „IMS-Wiki” auf Basis von DokuWiki bereit. Dieses Wiki ist damit ein zentraler Bestandteil des Leistungsangebots und wird bei zahlreichen Kunden in unterschiedlichsten IT-Umgebungen betrieben.
Projekt
Das IMS-Wiki muss bei sehr unterschiedlichen Kunden zuverlässig funktionieren — unter Windows wie unter Linux, mit IIS oder Apache, angebunden an Active Directory und Fileserver und oft mit individuellen Anpassungen ans Corporate Design. Daraus ergaben sich über die Jahre immer neue Anforderungen: Die Basisversion und die eingesetzten Plugins mussten gepflegt und an aktuelle DokuWiki- und PHP-Versionen angepasst werden, das Erzeugen einer auslieferungsfähigen Wiki-Kopie für Neukunden sollte automatisiert werden, und einzelne Funktionen wie der PDF-Export, die Diagrammbearbeitung oder die Freigabe von Inhalten sollten gezielt verbessert werden.
Vor allem aber braucht InnovaKom einen verlässlichen technischen Partner, der die Wiki-Systeme bei den Endkunden installiert, aktuell hält und im laufenden Betrieb unterstützt — über inzwischen mehr als 30 Kunden hinweg, teils im Hosting durch CosmoCode, teils auf der Infrastruktur der Kunden. Gesucht war ein erfahrener DokuWiki-Partner, der diese Aufgaben über einen längeren Zeitraum als gut umrissene Einzelausbaustufen umsetzt, bestehende Plugins modernisiert und die Ergebnisse — wo sinnvoll — der breiteren Community zur Verfügung stellt.
Umsetzung
CosmoCode begleitet InnovaKom seit 2018 als langfristiger Partner rund um das DokuWiki-basierte IMS-Wiki. Die Zusammenarbeit umfasst die Weiterentwicklung der Software, vor allem aber die technische Betreuung der Wiki-Systeme bei den Endkunden von InnovaKom, und erstreckt sich über mehrere wiederkehrende Themenfelder.
Den wichtigsten Schwerpunkt bildet die Rolle als technischer Partner für die Wiki-Systeme der InnovaKom-Kunden. CosmoCode übernimmt die Installation und die laufenden Updates der IMS-Wikis und steht den Endkunden direkt für technischen Support zur Seite. Für einen Teil der Kunden betreibt CosmoCode das Wiki als Managed Hosting, während andere es auf ihrer eigenen Infrastruktur betreiben. Über die Jahre wurden auf diese Weise mehr als 30 Endkunden und ihre Wikis aufgebaut und betreut — eine Zahl, die weiter wächst.
Parallel dazu entwickelt CosmoCode das IMS-Wiki kontinuierlich weiter. Dazu zählt unter anderem ein Werkzeug, mit dem sich vorkonfigurierte Wiki-Kopien für Neukunden automatisch erzeugen lassen, sowie laufende Verbesserungen an Funktionen wie dem PDF-Export oder der Freigabe von Inhalten. Eine zentrale Rolle spielen dabei Diagramme: Das anfangs eingesetzte, für InnovaKom entwickelte draw.io-Plugin wurde im Laufe der Zeit durch das von CosmoCode komplett neu entwickelte diagrams-Plugin abgelöst, das die Anforderungen von InnovaKom noch besser abbildet und das Anlegen und Bearbeiten von Diagrammen deutlich vereinfacht.
Damit das Wiki bei den unterschiedlichen Endkunden zuverlässig läuft, kümmert sich CosmoCode außerdem um regelmäßige Upgrades, die Modernisierung bestehender Plugins und die Anbindung an die jeweilige IT-Umgebung — von Active Directory bis hin zum passenden Template fürs Corporate Design. Sämtlicher Code wird unter der GPL veröffentlicht und, wo er auch für ein breiteres Publikum interessant ist, als Open-Source-Plugin auf DokuWiki.org und GitHub bereitgestellt.
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