Mit PC CADDIE bietet die Schmedding Software GmbH aus der Schweiz eines der führenden Golfplatz IT Systeme an. Von der Buchhaltung, über Mitgliederverwaltung und Turnierorganisation bis hin zum Warenmanagement deckt die Software alles ab, was man bei einem Golfplatz managen muss. Ein solches System ist zwangsläufig sehr komplex und benötigt eine gute Dokumentation. Schmedding Software hat sich bereits vor einigen Jahren für die Dokumentation in einem DokuWiki entschieden.
Mit dem Relaunch der Webseite anfang des Jahres sollte auch das Wiki ein Facelift erhalten und um neue Funktionalitäten erweitert werden.
CosmoCode übernahm dabei die Entwicklung des Templates und einiger Plugins, half bei der Konzeption der Inhalts(re)strukturierung und stand auch sonst mit Rat und Tat zur Seite.
"Die Zusammenarbeit mit Cosmocode, Herrn Gohr im Rahmen des Relaunch unseres Wikis war sehr angenehm und professionell. Angefangen von der Konzeption des neuen Wikis bis zu grafischen und technischen Umsetzung haben wir die Anregungen von Herrn Gohr gefordert und stets umgesetzt. Das Wiki wird im Ergebnis zu unserem zentralen Instrument im Kundensupport, aber auch zum vollwertigen Intranet. Wir sind sehr zufrieden mit dem Prozess und dem Ergebnis, und können die Zusammenarbeit bestens empfehlen."
Marc Spangenberger,
Geschäftsführer Schmedding Software Systeme GmbH
Das Design des Templates orientiert sich dabei an dem der Webseite, integriert aber die Wiki-Typischen Funktionen. Das Template ist zudem responsiv ausgelegt, um die Informationen auch auf Mobiltelefonen oder Tablets abrufen zu können.
Neben dem öffentlichen, dreisprachigen Dokumentationsteil bietet das Wiki auch einen internen Bereich mit exklusiven Zugriff für Schmedding Software Mitarbeiter.
Eine besondere Herrausforderung war das Verfügbarmachen der vielseitigen Information, so dass die Nutzer schnell finden, wonach sie suchen. Bei der Navigation entschied sich der Auftraggeber schließlich für eine den Menüpunkten der PC CADDIE Software nachempfundenen Struktur. Die Navigation selbst kann dabei über eine spezielle Wiki-Seite direkt gepflegt und erweitert werden.
Über die von CosmoCode entwickelten Plugins top und rating können Seiten mittels "Daumen hoch" und "Daumen runter" bewertet werden. Die meist besuchten und best bewertetsten Seiten werden dann automatisch auf der Startseite gefeatured. Bewertet ein Nutzer eine Seite negativ, so kann er zusätzlich über das feedback Plugin eine Nachricht hinterlassen. So kann Schmedding Software die Dokumentation stetig verbessern.
Über das Tagging Plugin können Seiten zusätzlich verschlagwortet werden und so leichter gefunden werden. Schlagworte werden zudem auch genutzt, um Artikel mit Wissensleveln markieren zu können. Dies ist vor allem für die Supportmitarbeiterschulung wichtig. Neue Mitarbeiter arbeiten sich so zunächst durch die als "Basic" markierten Artikel, bevor sie sich den "Intermediate" und "Expert" Seiten zuwenden.
Neben dem Wiki bietet Schmedding Software natürlich auch Telefonsupport für seine Kunden. Um die Supportmitarbeiter bei Ihrer Arbeit zu unterstützen, bietet das Wiki die Möglichkeit zu jedem Thema noch interne Informationen abzulegen. Ein entsprechender Umschalter zwischen öffentlicher Dokumentation und internem Wissenspeicher wird für eingeloggte Nutzer angezeigt.
Schließlich wird das Wiki auch in die PC CADDIE Software selbst integriert. So kann aus dem Programm heraus jederzeit die für die aktuelle Aktion relevante Dokumentation im Wiki aufgerufen werden.
Insgesamt ist so ein schicker und funktionaler Auftritt entstanden, der sowohl Schmedding Software als auch ihren Kunden einen echten Mehrwert bietet.
Wir freuen uns über den gelungenen Relaunch und die gute Zusammenarbeit.
