CosmoCode GmbH
CosmoCode ist eine Internetagentur aus Berlin mit Schwerpunkt CMS, Wiki, Web2.0
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DokuWiki Support
Sie setzen DokuWiki ein und benötigen Unterstützung zur Sicherung des Betriebes?
Mit dem Abschluss des DokuWiki Service Level Agreements haben Sie stets einen Ansprechpartner für alle Belange von DokuWiki - seien es Konfigurationsanforderungen, Plugin- und Designanpassungen oder auch Fehlersuche.
Leistungen
- Bereitstellung eines Online-Ticketsystems
- Eingangsüberwachung und Arbeitsbereitschaft werktags
- Annahme, Sichtung und Einschätzung der Aufgaben/Tickets,
- Reaktionszeit 24 Stunden werktags
- Kurzfristige Bearbeitung
- Durchführung von Supportleistungen in den Bereichen
- Administration
- HelpDesk (Redaktion)
- Entwicklung
Konditionen
- Minderaufwände verfallen am Monatsende
- Mehraufwände werden separat in Rechnung gestellt
- Zum Monatsende kündbar mit 3-monatiger Frist
Preise
| Service Level Agreement (SLA) | Supportstunden inklusive | Preis (netto) |
|---|---|---|
| DokuWiki Support SLA-2 | 2 | 190 € |
| DokuWiki Support SLA-4 | 4 | 330 € |
| DokuWiki Support SLA-8 | 8 | 610 € |
| DokuWiki Support SLA-16 | 16 | 1170 € |
Jede weitere Stunde wird zum regulären Stundensatz von 90,-€ abgerechnet.
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