TYPO3 in der Versicherungsbranche

Die in Düsseldorf ansässige AIA AG und deren Tochter AFB GmbH - führende Anbieter in der Berufshaftpflicht - relaunchen ihre Webseiten aia.de und afb24.de mit dem OpenSource Content Management System TYPO3. CosmoCode ist als IT-Partner seit 5 Jahren für die AIA tätig und zeichnet sich auch für diesen Relaunch verantwortlich.

Der Relaunch eines Versicherungsportals wie das der AIA AG ist in keiner Weise mit einem normalen CMS Projekt gleichzusetzen. Finanzdienstleister wie Versicherungen mit ihrer Vielzahl an Produkten und zu Grunde liegende Bestimmungen und Verträgen müssen diese Prozesse im Internet abbilden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Nutzung und Ausarbeitung des Internets als Plattform für den Geschäftsbetrieb ist für die AIA seit Jahren selbstverständlich.

Auch wenn Versicherungsprodukte ihrer medialen Gestaltung nach stark strukturiert und vereinheitlicht wirken, so ist der Aufbau derselben ein komplexes Unterfangen. Für jedes Finanzprodukt sind individuelle Angebotsformulare zu erstellen; Beitragsrechner mit ihren speziellen Berechnungslogiken sind aufwändig produzierte Individuallösungen - auch wenn dies in der GUI, dem Berührungspunkt zwischen programmierter Versicherungsmathematik und Nutzer - nicht in Erscheinung tritt.

In der Umsetzung in TYPO3 bedeutet der Formularaufbau zunächst die Bereitstellung eines Konstruktionskonzeptes, mit dem sich individuelle Formulare einfach umsetzen lassen. Die Entscheidung für TYPO3 war hier richtig, denn ein bausteinbasiertes CMS wie TYPO3 ermöglicht es relativ einfach, individuelle Ansichten aufzubauen.

Ein weiterer Arbeitsschwerpunkt ist das Konzept der Anbindung an die Unternehmens-IT. Versicherungsportale sind keine autonomen Roboter, sondern ins Internet ausgeweitete Geschäftsprozesse. Die Kernfunktionen - Verwaltung der Kundendaten, Policen, Schadensmeldungen und so weiter - sind sicher im Unternehmen verwahrt. Aufgabe und Herausforderung für einen IT Dienstleister ist es hier, sichere Schnittstellen bereitzustellen und die Datenflüsse zwischen Web und Unternehmen so zu konzipieren, dass für den Kunden das Optimum an Sicherheit und Komfort bereitgestellt wird.

Bei der AIA ist dies mustergültig umgesetzt: Kunden der AIA können über das Web-Portal sehr einfach und komfortabel Statusinformationen zu ihren Policen abrufen, Schadensmeldungen geben und Vertragsanpassungen initiieren. Soviel Transparenz wünscht man sich auch bei anderen Versicherungen.

Der Aufbau des neuen Systems hat vier Monate in Anpruch genommen. Heute werden die neuen Auftritte freigeschaltet: https://www.aia.de und https://www.afb24.de